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Les couleurs relationnelles, leur rôle dans la relation client

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Notre caractère, notre vécu détermine notre manière d’agir, de réagir et d’interagir avec les autres. En tant qu'entrepreneur il est important de le comprendre pour avoir les mots justes dans notre relation avec nos prospects, nos clients.
En effet nous sommes tous différents et notre manière de nous comporter et motivée par la manière avec laquelle nous appréhendons le monde qui nous entoure.

INTRODUCTION :

Ce que j’ai appris de ces 7 dernières années en tant qu’entrepreneur, c’est que très souvent lorsque je n’ai pas réussi à closer un contrat d’accompagnement ou la vente d’un produit, c’est parce que je ne prenait pas en compte la couleur relationnelle de mon prospect
Si un prospect n’achète pas un de vos produit ou service, cela n’a rien à voir avec la qualité de votre travail, bien souvent il s’agit d’une incompatibilité entre votre couleur relationnelle dominante et celle de votre prospect
Je vous partage l’expérience vécue au travers des centaines d’échanges que j’ai eu ces 7 dernières années avec des entrepreneurs ou des porteurs de projets.

Si je parle de couleur dominante, c'est bien évidemment parce qu'il serait ridicule de limiter l'être humain à une seule couleur, mais vous pouvez vous amuser à faire le test avec votre entourage et vous apprendrez à identifier la couleur relationnelle de vos proches en quelques minutes
En repérant ses différents profils (et les nuances, car tout n’est pas blanc ou noir), vous serez capable d’adapter instantanément votre discours face à vous futurs clients. Et là encore il ne s'agit pas de ne pas être vous-même, mais de modifier votre approche, vos mots, les éléments que vous allez mettre en avant dans votre argumentaire et ceux que vous allez laisser de côté.

LES 4 COULEURS RELATIONNELLES :

LE BLEU :

  • Froid et distant, peu ouvert aux sentiments de prime abord
  • Recherche des faits et des explications logiques
  • Actions et prises de décisions longuement réfléchies
  • Aime l’organisation et les structures
  • N’aime pas être brusqué
  • S’intéresse aux détails
  • Objectif, analytique et orienté vers la mission plutôt que vers son utilité
  • Travaille seul et avec précision
  • Possède un talent pour solutionner les problèmes

Le profil bleu ne laisse aucune place au hasard, il n'achète pas sur un coup de tête, il faut donc lui fournir une page de vente (ou être précis et détaillé si vous closez par téléphone) très riche de détails et hyper précise. Le Bleu aime qu'on s'engage sur des chiffres précis et ne s'embarrasse pas avec les bénéfices de la solution que vous lui proposez. Il sait déjà de par votre argumentaire s'il va prendre la décision d'acheter votre produit ou votre service. Ne le relancez pas, s'il a un problème au moment de prendre sa décision, notre bleu trouvera la solution. Ne le brusquez pas en proposant par exemple (si son problème et lié à sa trésorerie) un paiement en plusieurs fois, il se sentirait brusqué. Comme il n'aime pas ça, il coupera court et ne reviendra pas. Il est très difficile pour les coachs, les thérapeutes de travailler avec des personnes ayant ce profil bleu, mais dans une équipe c'est un atout qui saura rationnaliser et vous aider à y voir plus clair lors de prises de décisions que vous pourriez prendre trop hâtivement. Le fait qu'il aime travailler seul, ne veux pas dire qu'il ne peut pas s'intégrer à un groupe, mais qu'il va préparer ce qu'on attends de lui dans son coin, avant de présenter le fruit de son travail.

LE VERT :

  • Attentionné, stable et coopérant
  • Aime les relations personnalisées
  • N’aime pas les conflits
  • Soutient et écoute les autres
  • Sait naturellement renforcer les liens
  • A du mal à se fixer des objectifs
  • A de grandes capacités pour récolter le soutien des autres
  • Recherche la sécurité et le sentiment d’appartenance
  • Lent à se décider quand il faut passer à l’action

C'est le profil rêvé pour tous les coachs, les thérapeutes car il aime le contact et il est fédérateur. Idéal donc pour créer une communauté engagée. Attention cependant lorsque vous abordez sa problématique, laissez le s'exprimer et n'allez pas à l'encontre de ses propos. Il aimera se sentir écouté, compris, aimera l'humanité que vous mettrez dans votre relation. Si vous être trop frontal pour lui montrer qu'il n'a pas complètement raison, il se sentira agressé et fuira loin de vous. Pourquoi ce profil est idéal pour les coachs, les thérapeutes ? tout simplement parce que sa difficulté, voire son impossibilité à se fixer des objectifs lui fait rechercher des personnes qui vont savoir palier ce manque. S'il a un coup de coeur pour votre relation il sera votre plus bel ambassadeur, il communiquera naturellement vers les autres pour dire Ô combien vous avez changé sa vie.  Attention ne vous attendez pas à ce qu'il prenne sa décision rapidement, son besoin de sécurité l'emporte bien souvent sur ses autres caractéristiques. Au sein d'une équipe, il sera le ciment qui lie les collaborateurs et crée l'émulation.

LE JAUNE :

  • Optimiste, enthousiaste et possède un don naturel pour communiquer
  • Actions et décisions spontanées
  • Recherche l’estime et la reconnaissance
  • Aime le travail en équipe
  • Créatif et rêveur
  • Passe d’une activité à l’autre
  • Capable d’improviser et spontané
  • Rapide et très vivant dans son travail avec les autres
  • Possède un talent de persuasion naturel

Le profil jaune est un profil atypique. On le retrouve chez énormément d'entrepreneurs. Il est atypique car souvent il a du mal a équilibrer sa créativité, sa spontanéité, qui l'ont poussés sur la voix de l'entreprenariat avec son besoin de travailler en équipe. mais s'il vous perçois comme un partenaire, un membre de la Team, et que vous arrivez à le canaliser, à lui faire prendre conscience qu'il doit rester FOCUS sur ses objectifs alors vous vivrez un moment d'exception, le profil jaune vous amènera une nouvelle inspiration dans votre approche. Attention cependant à ne pas inverser les rôles. Lors de vos sessions de coaching c'est à vous de diriger l'entretien, la séance, car le jaune aura tendance à vous parler de tout et de rien, à prendre inconsciemment le contrôle de l'entretien, et 1 heure ça passe vite.

LE ROUGE :

  • Rapide, décidé et énergique
  • Action ferme avec un objectif de résultat
  • Compétiteur né, n’aime pas la passivité et l’inaction
  • Esprit d’indépendance prononcé
  • Aime la liberté dans la gestion de ses activités et dans celles des autres
  • Peu ouvert aux sentiments et aux conseils
  • Travaille rapidement, efficacement et seul
  • Prend des décisions rapides

Si l'on écarte son "égo" c'est chez le profil rouge que vous allez trouver vos premiers clients. En effet ce profil pour peu que les objectifs que vous promettez dans votre argumentaire soient tangibles se décide rapidement. Son énergie est communicative et même s'il n'aime pas recevoir de conseils, son esprit de compétition lui fait rechercher des solutions simples, rapide et efficaces. Attention cependant, si vous voulez lui faire accepter une idée, il faudra qu'il ai l'impression que cette idée vient de lui. Il ne s'agit pas de le manipuler, mais de s'adapter à son caractère. Dans une équipe il est la personne providentielle qui a sortir les autre d'un mauvais pas ou bien qui va gérer le mieux la pression à cause d'un délai très court, à condition de ne pas le solliciter toutes les 5 minutes pour autre chose.

COMMUNIQUER AVEC UN BLEU :

  • Soyez précis, factuel et ordonné
  • Préparez votre soigneusement vos arguments
  • Allez droit au but, posez le sujet, le contexte et minutez chaque partie
  • Ayez une approche réaliste et mesurée, sans être enthousiaste
  • Allez en profondeur dans les détails
  • Ne le brusquez pas
  • Ne jouez pas la carte de l’ambiance chaleureuse
  • Restez distant
  • Ne soyez pas tactile

COMMUNIQUER AVEC UN VERT :

  • Soyez dans une approche relationnelle, à l’écoute, amical et faite preuve d’empathie
  • Instaurez une relation d’égal à égal, montrez vous solidaire des problématiques
  • Créez avec le temps la confiance dans la relation
  • Ne sollicitez pas leur avis ce qui les mettrait dans une situation inconfortable en les obligeant à s’exposer
  • Accompagnez les dans la prise de décision
  • Soutenez leur démarche
  • Faites preuve de patience

COMMUNIQUER AVEC UN JAUNE :

  • Soyez chaleureux et enthousiaste
  • Partagez leur passion pour leurs centres d’intérêts
  • Soyez créatif et sortez des sentiers battus
  • Acceptez le tutoiement, le contact physique, le café ou le restaurant (un peu compliqué en ce moment mais rien ne dure)
  • Rêvez avec eux en sortant de votre sujet, vous aurez l’occasion d’y revenir plus tard dans la conversation
  • N’hésitez pas à leur parler des qualités que vous appréciez chez eux (attention : Ne pas confondre avec la flatterie)
  • Entrez dans leur cercle d’influence

COMMUNIQUER AVEC UN ROUGE :

  • Allez droit au but, exposez vos objectifs et posez des questions sur les leurs
  • Soyez affirmé et concis
  • En cas d’impatience raccourcir pour être plus concis
  • Montrez leurs les bénéfices qu’ils retireront grâce à vous
  • Faites en des moteurs, des décideurs de leur vies
  • Mettez en avant leur goût du défi et valorisez leur réactivité

Bien sûr nous ne sommes pas limité à une couleur et il m'est arrivé fréquemment de rencontrer des personnes qui n'ont pas de couleur relationnelle dominante, mais sont un patchwork des 4. Cependant cette approche vous aidera à dessiner de manière plus ludique et plus précise le profil de votre client idéal, car vous savez les qualités que vous appréciez chez les autres et surtout ce que vous pouvez considérer comme étant un trait de caractère avec lequel vous ne pouvez vous entendre. C'est important car ne travailler qu'avec ses clients idéaux procure un sentiment d'épanouissement et apporte la satisfaction d'avoir trouver les bonnes personnes auprès desquelles diffuser votre message.

N'hésitez pas à me dire dans les commentaires, quelle est votre couleur relationnelle dominante (je sais qu'il n'y a pas que des VERT parmi les lecteurs du blog)

Partagez, utilisez les émojis pour me donner votre avis sur cet article.

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Lu 236 fois Dernière modification le lundi, 26 avril 2021 00:05
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